“你能帮（bāng）我办（bàn）张信用卡吗（ma）？”

“当然可以，小（xiǎo）助理在线就（jiù）可以帮您办理（lǐ），给您推荐商（shāng）超卡。”

家（jiā）住上海的张女士打开银（yín）行的App，通过对话虚拟金融小（xiǎo）助手，在线提（tí）交相关身份证明材料，银行的后台智能机器人通（tōng）过智能图像分类技术自（zì）动识别（bié）身份信息、公司证（zhèng）明信息（xī）等（děng），还可以智（zhì）能分析收（shōu）入还（hái）款能力，短短一分钟左右，张（zhāng）女士就如（rú）愿申（shēn）请到了适合自己的信用卡。

疫情给人们（men）的生（shēng）活（huó）带来了诸多不便，这个（gè）时候，“零接触银行”得到（dào）了人们的（de）广（guǎng）泛（fàn）关注。浦发银（yín）行和百度智能云（yún）联合打造的（de）银行业首个数字人员（yuán）工“小浦”可以出现在App、网银和各类（lèi）服（fú）务（wù）终端上，为人们提供（gòng）智能化的（de）金（jīn）融服务（wù），让人足不（bú）出户，就能获得良（liáng）好的情感交（jiāo）互体验，以及（jí）“千（qiān）人千（qiān）面”的个性（xìng）化定制服务。

在5月18日举（jǔ）行的（de）ABCSUMMIT2020百（bǎi）度夏季云智峰会上，百度智能云副总经（jīng）理、智慧（huì）金融事业部总经理李（lǐ）硕发布“未来银（yín）行解决方（fāng）案”，分享了百度智能云（yún）基于（yú）AI中台、知（zhī）识（shí）中台在金融零售（shòu）领域的多（duō）个案例。李硕认为，随着（zhe）全媒体互动时代的到来，线上与线（xiàn）下出现了全新的融合趋势。线上（shàng）种草，线下消费（fèi），线（xiàn）下（xià）体验，线上下单，消费和服务场景充分融合成（chéng）为当下用（yòng）户消费的大趋势。在（zài）面临激烈（liè）竞争的同（tóng）时，传（chuán）统（tǒng）金融零售渠道能否实（shí）现线上（shàng）线下同（tóng）覆盖，为用户在场（chǎng）景中（zhōng）提供（gòng）一致的金（jīn）融服务（wù）体验成为（wéi）一家银行（háng）数字化（huà）经营（yíng）的实力体现（xiàn）。在（zài）他看来，大量的营（yíng）业网点，在线上（shàng）线下的融合时代成（chéng）为重要的数（shù）字化经（jīng）营的落地点。

李（lǐ）硕介绍，百度智能云（yún）依托知识中台，可（kě）以帮助（zhù）金融（róng）机构将门类（lèi）繁多的零售（shòu）金融产品构建出一（yī）套完成的（de）知识体系，产品（pǐn）的销（xiāo）售将（jiāng）基于这套（tào）智能知识体系，在手机App、营（yíng）业厅坐席、商超里的服务（wù）大屏为（wéi）每一位用户提供良好的销售服务体验。

除（chú）了金融（róng）零（líng）售（shòu）领域，百度智慧金融还为金融（róng）机构（gòu）提供（gòng）获客、风控（kòng）到运营的端到端智（zhì）能化解决（jué）方案，助力客户提（tí）升服务与经（jīng）营能力。

目前，百度（dù）智慧金融已经服（fú）务（wù）了近200家金（jīn）融客户，其中（zhōng）包括国有6大银行、9大股份制银行、21家保险机构，涉及营销（xiāo）、风控（kòng）等十（shí）几个金融场景。并（bìng）且已经（jīng）构（gòu）建了（le）超过30家的合作伙伴（bàn）生态。

IDC在发（fā）布的《未来银行白皮书》认为，未（wèi）来银行将是智能的、安全的、无处不在的，面对着零售客户越来越丰富多样的金融需（xū）求，以客户为中心的经营理念将深入人（rén）心，银行（háng）将在（zài）保证信息安全与经营合规的前提下，嵌（qiàn）入到更多生态合作（zuò）方的场景中，以科（kē）技和数据驱动（dòng）产品、服务、管（guǎn）理的（de）创新（xīn）。对于如何（hé）建设（shè）未来银行，《白（bái）皮（pí）书》认为（wéi），除了要夯实自身科（kē）技水平，银行更应借助合作伙伴的力量，通过携手优秀的金融技术（shù）提供（gòng）商，共同（tóng）打造智能（néng）、高（gāo）效、安全的金融服（fú）务新范（fàn）式。