从2016年新零售概念诞（dàn）生至今（jīn），各（gè）龙头零售企业（yè）都做（zuò）了哪些实践？全（quán）球信息技（jì）术（shù）服务商研发出了哪些技术?后疫情（qíng）时代，新零售（shòu）又有（yǒu）哪些新玩法？

2020年9月17日，百胜智库直播大讲堂特别邀（yāo）请到（dào）微（wēi）软中国（guó）全渠（qú）道事业部首席（xí）技术架构师（shī）李婷，百胜软件咨询中心专（zhuān）家袁（yuán）锐尧，解读零售数（shù）智化转型落地（dì）方（fāng）案，助（zhù）力企业了解客户需（xū）求变化、重构（gòu）消费连（lián）接、升级产品形（xíng）态获（huò）得先发优势（shì）和未来势（shì）能。

新零（líng）售的核“新”变化

袁锐尧（yáo）在直播中分享了当（dāng）下（xià）新零售的三个核心变化：

1、流量（liàng）合（hé）一

当下，微信的社（shè）交流量，淘宝、京东的电商流量，还有私（sī）域流量，三大流量开始（shǐ）合一。

2、从“流量思维”转（zhuǎn）变为“留量思（sī）维”

2020年（nián），流量成本（běn）越来越贵，零售企业需（xū）要一些场景中把流量沉淀，让（ràng）消（xiāo）费者和（hé）供应商之间形成（chéng）更好（hǎo）的（de）互动。

3、客户关系成（chéng）为企业最重（chóng）要的数（shù）字资产

零售（shòu）业（yè）无论是虚（xū）拟（nǐ）产品，还是做实（shí）物型产品，获（huò）客成本、客单价、复购率都成为重（chóng）要的三个数据。

根（gēn）据这三个核“新”变化（huà），新（xīn）零售企业已经开始新的布局探索。袁锐尧介绍（shào）了百胜软件服（fú）务的某化妆品企业，在疫情期间，通过（guò）百胜（shèng）软件智能（néng）中台打（dǎ）通了（le）全（quán）渠道销售，统一三大流量。营（yíng）销（xiāo）人员通（tōng）过（guò）可（kě）视化营销方案，定制营销策略（luè），并生成体验券，绑定目标会员，会员线下体验（yàn）后，门店激发促成转换（huàn），提升复（fù）购率和留存度。

零（líng）售智变：微软（ruǎn）云赋（fù）能（néng）零售商（shāng）家

疫情突如（rú）其（qí）来，零售企（qǐ）业客流和销售（shòu）额减少，一些实体商店已经关门数月。即便市场（chǎng）环境不乐观，科（kē）技却持（chí）续（xù）为企业带来新的希望。

李婷结合微软在疫（yì）情中服务全球客户（hù）的经验，总（zǒng）结了当下零售的新需求，包括：敏（mǐn）捷弹性的供应（yīng）链建设、安全高效的门店建设、全渠道能（néng）力（lì）、人工（gōng）智能赋能商家等。

疫情对（duì）零售的影响目前已趋于（yú）稳定，同（tóng）时（shí）也带（dài）来了以下机（jī）会：

1、线上业务激（jī）增，无接触购物，在线销（xiāo）售模式

2、员工远程安（ān）全高（gāo）效工作的工具（jù）

3、利用人工（gōng）智能降（jiàng）低运营（yíng）成本

4、数字化智能仓储提供安全可（kě）控的（de）零（líng）售服务基础（chǔ）

基于上面（miàn）的分析（xī）结果，在消费者端，零售（shòu）企业家急需（xū）开发新的能力，充分了解客户（hù）需求，专注客（kè）户体验，提升供应链（liàn）的高效敏（mǐn）捷（jié）。

疫情加（jiā）快了零售趋（qū）势，例如非接触式交（jiāo）易和商店自动化。商店利用多渠道销售增加触（chù）点，并善用数据了解顾客需（xū）求及喜好，重新设计实体店的顾客体验。提供（gòng）一系（xì）列非接触式的支付、提货及送货方式，持续提供安全及令（lìng）顾客放心的购物体验。通过后台工具及数（shù）据分析确保库存的准确性，保持业（yè）务灵活性（xìng）。

由此可见，当（dāng）前客（kè）户（hù）核心需求是：全（quán）面交易（yì）连接能力+复杂（zá）业务场景（jǐng）配置+弹性高并（bìng）发能力+跨国业务管理能（néng）力+快速应变（biàn）能力

在（zài）管理（lǐ）端，零（líng）售企（qǐ）业需要保障员工远程安（ān）全高效工作。

比如（rú）：在疫情（qíng）开始（shǐ）前，瑞典家具（jù）公司宜家（jiā）家居采用Microsoft Teams作为全球（qiú）超（chāo）过（guò）166,000名员工的主要协作工具。全（quán）球企业（yè）员工（gōng）纷纷转至在家（jiā）工（gōng）作，Microsoft Teams协助员工能随时随（suí）地以有效的方式进行团队合（hé）作（zuò）。宜家家（jiā）居藉着科技维（wéi）持业务连续性（xìng），对过（guò）去多月的整体业（yè）务有关键的作用。这类情况可引用于其他同类企（qǐ）业的（de）一线员工身上，通过（guò）Teams和Power Apps等解决（jué）方案，实（shí）现了（le）自动化商店流（liú）程，员（yuán）工可安全地与客户互动并保持联系。

同时，疫情考验零售（shòu）企业的供应链的管理。如何去（qù）做货物的分拣（jiǎn）、移动、分类、储（chǔ）存及销售。IT服务（wù）商可以更好的解决这（zhè）些问题，帮助零售企业兼顾（gù）供应链效率和客（kè）户（hù）触达效率，系统管理员可随时了解缺货信息，省却了定期的人（rén）工巡（xún）查和补货，极大提高了物流和运营（yíng）管理效率，同时（shí）还将库存周转降（jiàng）低至短短一周（zhōu）内（nèi）。

最后，李婷分享了（le）微软（ruǎn）在人（rén）工智能领域服务（wù）商家的进展，微软人工智能集合感知（zhī）能（néng）力（lì）+认知能（néng）力，通过机器学习和算法推荐（jiàn），帮助零售（shòu）企业高效、准确（què）的完成工作。

比如（rú）：某大型调味品集团原来一千多业务代（dài）表要负责管（guǎn）理超过二十万（wàn）家终（zhōng）端，一天最多跑20家，拍摄了大量货架照（zhào）片，只（zhī）能人力抽检，效率（lǜ）极低。现在运（yùn）用了微软的（de）AI物品（pǐn）识别技术，智能（néng）终（zhōng）端管理（lǐ）提升了准（zhǔn）确（què）度，降低了大量人力，降本效果（guǒ）明（míng）显。

技术赋能新零售发展

通过百胜x微软云的分享，新零（líng）售从抽（chōu）象（xiàng）概念转（zhuǎn）变为实（shí）用性的执行方案，不管是百胜软件的（de）智慧（huì）中台，还是微软的平台技术，都是技术赋能（néng）新零售的最新成果（guǒ）。当前（qián）的新零售是以IT技术为驱（qū）动，彻底改变经营方式以及客户体验，从而（ér）挖掘零售企业自身（shēn）商业价值, 实现以（yǐ）消费者（zhě）为中心的智慧零（líng）售。