以往去医（yī）院，停车的问题（tí）让（ràng）人头疼，有时甚（shèn）至“停车1小时，看病10分钟”。而在浙（zhè）江杭州（zhōu），自引入城市大脑“医院周（zhōu）边（biān）治（zhì）理应用场景”后，以地处闹（nào）市、毗（pí）邻西湖（hú）的杭州市（shì）第（dì）一（yī）人民医院为例，周边车辆平均（jun1）等候时（shí）间（jiān）已从90分（fèn）钟缩短到（dào）最（zuì）短3分（fèn）钟。同样因为城市大（dà）脑的不断迭代（dài）进（jìn）化，今年1月（yuè）初，西（xī）湖（hú）景（jǐng）区停车场（chǎng）69根停车（chē）杆全（quán）部（bù）“下岗”，可以“先离（lí）场后付费”，而杭州全市“无杆停车”收缴率已达92.5%。难怪有市民感叹，杭州城市（shì）大脑，不光越来（lái）越聪（cōng）明，而且更加（jiā）知冷知暖懂人心（xīn）了。

推进国（guó）家治理体系（xì）和治理能力现代化，必须抓好城市治理（lǐ）体系和（hé）治理能力现代（dài）化。从“数字治堵”到“数字治城”再到（dào）“数字治疫”，近年来，杭州积极（jí）推（tuī）动新型智慧城市建设，在政务（wù）服务（wù）、交通出行、医疗健康、公共安全（quán）等方面取（qǔ）得显著成就和（hé）进展（zhǎn）。2020年3月（yuè）31日，习近（jìn）平（píng）总书（shū）记在杭州城市大脑运营指挥中心调研时指（zhǐ）出：“运用大数据、云计（jì）算、区（qū）块链（liàn）、人工智能等前沿技（jì）术（shù）推动城市管理手段、管理模式、管理理念创（chuàng）新，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更（gèng）智慧一些，是（shì）推动（dòng）城（chéng）市（shì）治理（lǐ）体系和治（zhì）理能力现代化的（de）必由之路，前景广阔。”习近平总书记希望杭州在（zài）建设（shè）城市大脑方（fāng）面（miàn）继续探（tàn）索创新，进一步挖（wā）掘（jué）城市（shì）发展潜（qián）力，加快建设智慧城市，为（wéi）全国创造（zào）更多可推广的经验（yàn）。

如何继续探索创新？今年1月，杭州市提出（chū）了全面提升城市大脑建设（shè）水平（píng）和实际成效（xiào）的5个“关键词”，除（chú）了要有“全域感（gǎn）知、深（shēn）度思考、快速（sù）行动、确保安全”的“硬实力”，还（hái）要有“知冷知暖（nuǎn）”的“软关怀”，在推动城市大脑（nǎo）应用场景提质扩面（miàn）的过程中，更多（duō）注入情感因子、注重（chóng）人文（wén）关怀。

知冷知（zhī）暖，体现（xiàn）在坚持（chí）问题导向、换位思考，把解（jiě）决群众（zhòng）最关心、最直接（jiē）、最（zuì）现实的利益问题（tí）作为出发点，带着人性化（huà）的“温度”为（wéi）群众解难题，最大程度提升（shēng）群众的获得感、幸福感（gǎn）、安（ān）全感。比如，杭州近年来借助城市大脑，在（zài）全国率（lǜ）先实施“先看（kàn）病后付费”“医后最多付一次”，率先创设“数字公园卡（kǎ）”、实现（xiàn）“20秒进入公园、30秒入住酒店（diàn）”等，都是聚焦（jiāo）群众反映强烈的热（rè）点问题（tí），回应（yīng）现实关切（qiē），依托数字赋能予以创新破解（jiě）。

知冷知暖，也体现为充分发（fā）挥数字赋能企业服务的乘（chéng）数效应，在政府数字化（huà）转型进程中，主动靠前服务、发掘（jué）需求，让企业、投资（zī）者和员工感受到有温度的“亲”与“清”。去年7月以来，杭州依托城市大脑“亲（qīn）清在线”平（píng）台，探索将“无感智慧审批”纳入智慧（huì）城市建设。“这个‘线（xiàn）上（shàng）行（háng）政（zhèng）服务中心’，目标（biāo）是实现‘零纸质’‘零人工’‘零时限（xiàn）’‘零跑次’的‘四个零（líng）’无感智慧审批（pī），让企业和群众办事（shì）像网购一（yī）样方便（biàn）。”杭州市（shì）行政审（shěn）批（pī）服务管理（lǐ）办公室副主（zhǔ）任施甜甜说，目（mù）前“亲清在线”上线惠企、惠（huì）民直达政策（cè）330条（tiáo），累计（jì）兑付资金77.3亿元（yuán）、惠及企（qǐ）业27万家（jiā）。

知冷（lěng）知暖，还应更多关注代际（jì）、群体等差异，让那（nà）些获取、理解和应（yīng）用（yòng）数（shù）字（zì）技术有（yǒu）困难的（de）群体，能更好地跨（kuà）越“数（shù）字鸿（hóng）沟”。要（yào）着力构建智能便捷的数（shù）字公共服务体系，设计更多精细化、人性（xìng）化的方式（shì），让智慧城市建设发展的成果惠及更多群体，努力让每（měi）个（gè）人都能共享（xiǎng）数字时代的发（fā）展红（hóng）利。说到（dào）底，建（jiàn）设让人民满意的（de）新型（xíng）智（zhì）慧城市，不仅要有破题解（jiě）难的“智商”，也要（yào）有知冷知（zhī）暖的（de）“情商”。