“新冠状（zhuàng）病毒”的流行无疑已（yǐ）经（jīng）成为2020年的第一只黑天鹅！

在“黑天鹅事件”之后是可怕的，接着是“蝴（hú）蝶效应（yīng）”。“黑（hēi）天鹅+蝴蝶效（xiào）应”必将带（dài）来巨大（dà）的商业变化（huà）这种（zhǒng）流行病（bìng）给百货商店、品牌（pái）商店、电影院、餐馆、旅游业、离线（xiàn）培训（xùn）、离线娱（yú）乐、公共关系活动和其他（tā）行（háng）业带来了毁（huǐ）灭性的打击。但（dàn）是在森林大火之后，新的力量（liàng）也会诞生！

除其他领域外，实体零（líng）售受到重创例如，每（měi）年都（dōu）有（yǒu）大（dà）量商家囤积商品，以应对春节期间的消费（fèi）热潮。然而，由于新冠状（zhuàng）病毒的（de）影（yǐng）响，今（jīn）年春节期间人们将不再拜访亲友或购（gòu）买礼物。因（yīn）此，这些囤积居奇的（de）商人肯定（dìng）会（huì）遭受损失。

联商网顾（gù）问、知名零售专家李（lǐ）玲认为，疫情对零（líng）售（shòu）业的影响是显而易见的。首先，在短期（qī）内，购物中心集体减少营业时（shí）间（jiān）或关门（mén）几天，直接影（yǐng）响了（le）第一季度的行业销（xiāo）售。第二，企业（yè）的经（jīng）营成本大（dà）大增加了。由于销售（shòu）不（bú）佳（jiā）导致库存增加，中小型企业很可能倒闭（bì）。员工（gōng）安排节奏的丧失也（yě）增加了（le）成本（běn）(零售（shòu）业是劳动（dòng）密（mì）集型行业)财务成本的增加也是铁证如（rú）山的。第三，必须调整业务运营和发展的步骤。从中期来看（kàn），要谨慎。目前，中国（guó）零售（shòu）业快速增长的（de）时代已经过（guò）去，零售业抵御疾病和（hé）恢（huī）复的（de）能力将几乎相同。李玲认为，从（cóng）长远来（lái）看，我们中国的零售企业（yè）需要重新思考零售（shòu）业（yè）对民生有很大（dà）的保护作（zuò）用，尤其是在发（fā）生大（dà）规模（mó）灾害时，显示出其主要功（gōng）能。例如，如何确保基本生活用品，减少（shǎo）消费者恐慌和稳定供应？坦率地说，中国零售企业在商品（pǐn）研发（fā）、物流配送、家政服务和价格（gé）控制等方（fāng）面还有很多工作（zuò）要做（zuò）。(@源领英（yīng）)

哪里有困难，哪里就有机会！面对这种流行病（bìng），我们的零售（shòu）企业不（bú）必过（guò）于悲观。从另一个（gè）角度来看，这（zhè）也（yě）是许（xǔ）多（duō）零售企业转型升级的机会。淘宝

成立于2003年非（fēi）典（diǎn）期（qī）间，而（ér）JD.com在2004年1月开始做电子商务马云实际上（shàng）对（duì）挑战和机遇有一个更好（hǎo）的解释（shì）:“在非典时期，没有人应该（gāi）把（bǎ）这看（kàn）作是一个机遇，而是应该想想我们遇（yù）到了什么样的困难，我们怎样才能帮助每（měi）个（gè）人。”“

在未来3个（gè）月内（nèi），大多（duō）数零售企业将开（kāi）展自助行（háng）动为了应对（duì）这一（yī）流行病，从企业管理的角度（dù）来看，有许多在线解决方（fāng）案（àn）。作者还联系（xì）了几位资深新（xīn）零（líng）售专（zhuān）家，总结了实体零售店的自助解决（jué）方（fāng）案，以供参考（kǎo）。

门店自助（zhù）计划-门店业务场景升级

门（mén）店（diàn）在线业（yè）务，开（kāi）展非接触式销售，充分发挥门店的本地实时分销（xiāo）优势（shì）美容（róng）化妆行业的

品牌客（kè）户坦言，春节第一个月他们在所有（yǒu）线下门店的销售业（yè）绩约为20亿，但最近（jìn）全国大量门店已（yǐ）经（jīng）取得了“0”的成绩工作人员薪（xīn）金、仓储费用和（hé）租赁费（fèi）用（yòng）也需要（yào）照常承担。目（mù）前，他们渴望尽快开展网上商店业（yè）务，通过网上社（shè）会零售减少商店损失。这是目前大（dà）多数真正零售（shòu）企业的真实写照。在

流行病期间，实体零售没有（yǒu）开展业务，但物流（liú）快递正处于最繁忙的时期，仅口罩和医疗保健产品的包装数量（liàng）估计就不计其数。疫（yì）情下的“即时分发”尤为重要

(1)每日最（zuì）新数据（jù）显（xiǎn）示，从除夕夜到（dào）当月第四天，平台的实收交易量较（jiào）去年同期增长了321%。

(2)与去年同期相（xiàng）比，丁咚的蔬（shū）菜（cài）订单增加了300%以（yǐ）上。

(3)箱（xiāng）新鲜马销往（wǎng）全（quán）国各地。今年春节期（qī）间（jiān）的库存是（shì）往常的5到10倍，大约是去年春（chūn）节期间的（de）2倍。苏宁市（shì）场（chǎng）

(4)的订（dìng）单数量是（shì）通常单一（yī）数量的三到五倍。面对订单激（jī）增的事（shì）实，骑手如何（hé）保护自（zì）己和消费者也是关键。当（dāng）地主要生活平台相继（jì）推出即时（shí）“非接触（chù）式分（fèn）发”

以美团为例。美团推出的“无接触分销”允许用户通过“订（dìng）单单”、电话、应用内即（jí）时通讯（xùn）系统（tǒng）等与（yǔ）乘客协商商（shāng）品投放的指定地（dì）点。下（xià）订（dìng）单时，乘客会通（tōng）过电话和应用内（nèi）即时（shí）消息系统等通知用（yòng）户自己用餐。送到医院的饭菜是通（tōng）过橱柜（guì）等非接触式设备运送（sòng）的。

因此（cǐ），每个人都（dōu）预测，只要快递物流能在春节前回（huí）到正（zhèng）常水平，网上业务就（jiù）会（huì）大幅增（zēng）长。这种流行病对（duì）消费情景（jǐng）和消（xiāo）费需求（qiú）的转变带来了限制，但公众的（de）购买力仍然存（cún）在（zài）。

传（chuán）统电子商务（wù）平台（tái）大部分跨城市送货，但快（kuài）递物流会因疫情而延迟甚（shèn）至中断，无法满足部分客户的迫切（qiē）需求。

如果（guǒ）品牌连锁店此时通过一个（gè）小程序实现（xiàn）网上商（shāng）店（diàn）业务，客户在这个小程序中下单，订单（dān）会（huì）自动（dòng）分配到客户附近的商（shāng）店（diàn），然后（hòu）达达或顺丰安排进（jìn）行2小时的“非接触式（shì）flash delivery ”,疫情不会对分配效率产生很大影（yǐng）响（xiǎng）。

，也就（jiù）是说，面对（duì）病毒流行（háng），在（zài）某些极（jí）端天气条件（jiàn）下（xià），实（shí）体零售的最大优势在于更接近当地消费者。如果（guǒ）通（tōng）过数字系统将商（shāng）店作为前台仓库（kù），商店的在线订单履行和交付时间将最短。化妆品品牌店

O2O分销业（yè）务面对这场旷日持久的流行病战争，作者可以肯定地说“网上离线商店业务”迫在眉睫品牌数字转（zhuǎn）型服（fú）务机（jī）构shopex的负责人表示，春节期间，他们接到了几个品牌（pái）信息技术部门负责（zé）人的电话。他们都希望（wàng）推进（jìn）连锁店（diàn）原有的O2O系（xì）统推出计划，以迎接未来几个月实（shí）体店的艰（jiān）难挑战（zhàn）。他们会（huì）不遗余力地通过营销方式将所有商（shāng）店成员吸引到在线平（píng）台上消费（fèi）。

绝非偶然，即时（shí）配送行（háng）业将迎来爆炸（zhà）性发展，零售企业应提（tí）前找（zhǎo）到（dào）合适的合作平台，开展O2O店业务（wù）的闭环系统对接无论如何，如果（guǒ）零售企业借此机会在2020年（nián）完成网（wǎng）上（shàng）商店业务，这将被（bèi）视为一（yī）个长期的保证。

家商（shāng）店自助计划（huá）之一——微（wēi）信+在线购物（wù）指南工（gōng）具，一家（jiā）社交购物指南零售（shòu）商，可以在（zài）家做生意。首都（dōu）经济贸（mào）易大学

的陈（chén）立平教授认为（wéi），此次危机也是（shì）零售业发展的（de）最佳推动力。即使在（zài）最严酷的冬（dōng）天（tiān），也有物种顽强地发展。面对疫（yì）情，简单的网上零售也将暴露（lù）短（duǎn）板（bǎn），网上与网下（xià）相结合的（de）新零售形式将继续快（kuài）速（sù）发展（zhǎn）。在（zài）

“新冠状病毒”流行期间，实体零售面临两大（dà）问题:第一，离线时（shí）几乎“零客流”，企业需要（yào）为商店寻（xún）找流量；第二，最初（chū）的购物指南没有（yǒu）任何（hé）关系，但（dàn）是工资和（hé）租（zū）金（jīn）必须支（zhī）付。

最初的离线流量完全集中在（zài）社交（jiāo）媒体上，主要是微信（xìn）和颤（chàn）栗。2019年流行（háng）的“私（sī）人（rén）域名流量”和（hé）微信社（shè）会零（líng）售，此（cǐ）时可以给商店带来好（hǎo）消息（xī）。

商学院新零售产品负责人张伟认（rèn）为，商店购物指南和员工（gōng）是企业在疫情期间的主要社会交通门（mén）户。根据品牌，导（dǎo）游的（de）大部分工资是基于“基本（běn）工资+佣金”模式（shì）。现在（zài）商店里几（jǐ）乎没有客（kè）流，所以导游无事可做（zuò），收入（rù）也会大大（dà）减少（shǎo）。为（wéi）了增（zēng）加收（shōu）入，这是（shì）商店购（gòu）物（wù）指（zhǐ）南学习如何使用（yòng）“微信+购物指南社（shè）交零售工具（jù）”的最佳（jiā）时机不仅如此（cǐ），许多商店指（zhǐ）南（nán）说，在未（wèi）来，如果顾（gù）客不愿意去商店购买，员工（gōng）可以自己进行封闭的订单（dān）分配。

购物指南，一款全新的社交零（líng）售工（gōng）具——购物指南助（zhù）手，利用微信和微信开通（tōng）的社交关系和社交零售功能（néng），统一“总（zǒng）部+连锁店+购物（wù）指南（nán）(员工)”的私（sī）人领域（yù）流量，帮助企业实现社（shè）交营销、社（shè）交零售业务（wù）、在线和离线会员（yuán）服务、O2O订单履行等“在线和离线统一”和“总部店（diàn）铺统一（yī）”。，帮助企业和品（pǐn）牌建立（lì）新的或升级的全球销售网络

导购助理的功能优势:从社会零售的业务逻辑出发，在微信上为品牌派对创建了一个小程序，帮助导购执行社（shè）会营（yíng）销、在线销（xiāo）售和会员服务等多种功能。这个（gè）小程（chéng）序与微信共（gòng）享一个购物指南（nán）标识。购物指南（nán）可以在（zài）小程序（xù）中（zhōng）直接添加（jiā）微信作为朋友，执（zhí）行诸如贴牌会员、代表客户下单（dān）、预约回访（fǎng）、注（zhù）销代码（mǎ）优惠（huì）券、发行优惠（huì）券、在线交流、群组（zǔ）分享（xiǎng）、社区营销、活动分享、经（jīng）销（xiāo）商发（fā）展、在线退费等任务。

购物指（zhǐ）南（nán）基于企业微信批（pī）量开展相应的销售管理工作，也可以随时随地在家中销售店（diàn）铺（pù）产品此（cǐ）外，采购指南的所有工作都可以（yǐ）在系统（tǒng）上进行（háng）量化和量（liàng）化，这不仅可以提高工（gōng）作效率，还（hái）可（kě）以方（fāng）便管理者（zhě）根据数据及时优（yōu）化（huà）销售策略。

门店自助计（jì）划（huá）-情景需（xū）求定义（yì）“产品”

真正（zhèng）以消费（fèi）者为导向（xiàng），并在短时间内（nèi）改变其产品管理策略，以获得现金利润

2019，许（xǔ）多知名品牌通过跨境联名推出创新产品。这些产品（pǐn）可能与（yǔ）品牌的原创产（chǎn）品无关，如江小白奶茶、白兔香（xiāng）水、卫（wèi）龙麻辣火锅（guō）等。上述产（chǎn）品深（shēn）受（shòu）年轻一代的追捧（pěng）。不（bú）难理解（jiě），这些商业现（xiàn）象背（bèi）后是新一代消费群（qún）体（tǐ）消费观（guān）念的提升（shēng）。

5和00的消费习（xí）惯（guàn）和价值观发生了很大变化。对于（yú）品牌商家来说，他（tā）们应该从原来的产品（pǐn）经营转变为“顾客+产品（pǐn）”的双重（chóng）经营，并根据消（xiāo）费者（zhě）需（xū）求提（tí）供生活（huó）场景解（jiě）决（jué）方案。这也是营销行业倡导的从产（chǎn）品（pǐn）定位到情景定位的推广。

“以消费者为中心的新零售（shòu）”是为（wéi）了更快更好地满足不（bú）同（tóng）场景（jǐng）中（zhōng）消费者的需求小米插座和小米尿布卖（mài）得出奇的（de）好。他们背后的产品（pǐn）逻辑是小米粉丝需要在办公室和家庭生活场（chǎng）景中购（gòu）买（mǎi）插（chā）座和尿布。小米品牌独特的高（gāo）色彩价值设计（jì）和（hé）高性价（jià）比的认可将（jiāng）加快粉丝的购买（mǎi）决策。

朋友圈充满（mǎn）了病毒流行最受（shòu）商品欢（huān）迎的谣言（yán）。不用说，最近我在三（sān）线城市（shì）的超市里没（méi）有买到任何（hé）酒精（jīng）消毒（dú）产品。酒（jiǔ）精消毒（dú）产品将在很长一段（duàn）时间（jiān）内继续（xù）畅销。此时，市场上也（yě）有很（hěn）多假冒伪劣产品（pǐn），那么有（yǒu）资质的化妆品公（gōng）司能否（fǒu）改变思维，定制一批带有品牌代言的更安（ān）全的酒精（jīng）消毒产品，作（zuò）为流行期间的排水产品，甚（shèn）至为其（qí）平台盈（yíng）利产（chǎn）品？

作者（zhě）认为，在未（wèi）来这个特殊（shū）的流（liú）行时期，品（pǐn）牌一方不（bú）应该考虑销售消费者不需要的产品，而应该学会创新，借助自己的（de）品牌代（dài）言给消（xiāo）费者最需（xū）要的生活解（jiě）决方案。

-摘要（yào）-

面对（duì）这种流行（háng）病，如果坚持原来的商业模式，将很难维持（chí）实体零售。零售（shòu）专家总结的实（shí）体零售自助计划基（jī）于“人、商品和市场”这三个（gè）关键要（yào）素。它允（yǔn）许零售企业在特殊时期升级（jí）连锁店的数字（zì）系（xì）统（tǒng），灵活地改变其管理策略，充分授权商（shāng）店（diàn）和（hé）引导购买，快速开展社会零售业（yè）务，并（bìng）抓住机会重（chóng）生

后面的（de）所有事故都是不可避免的，2020年这（zhè）只黑天鹅将借助实时分布使（shǐ）在线和离线（xiàn）完全开放，加速整合中（zhōng）国零售业再次面临重组，导（dǎo）致真正（zhèng）的升级！