AI来了，职场（chǎng）人（rén）该怎么（me）办？2022年，这一话题（tí）已经不再是“伪命题”。

日前，万科集团董事长郁亮在自己朋友圈推（tuī）出了今年万科（kē）总部的（de）一位（wèi）“最佳新人”奖——万（wàn）科首位数字化员工“崔筱盼”。据介绍，崔筱盼的主要工（gōng）作是（shì）负责应（yīng）收账（zhàng）款的催收，在“她”的催办（bàn）下预（yù）付应收逾期单核（hé）销率达到91.44%。

AI虚拟人崔（cuī）筱盼进入（rù）职场，背后的（de）“黑（hēi）科技”人工智能由（yóu）小冰公司开发。小冰公司CEO李笛接（jiē）受央广网（wǎng）采访时表（biǎo）示“崔筱盼女士，她应（yīng）该是一个30多（duō）岁（suì）很干练的一个财务部的主管，我们对她的性格设定（dìng）是干练的（de），很（hěn）沉稳，她（tā）相（xiàng）貌的生成是由内（nèi）而外（wài）的。她其实（shí）更多是存在于邮（yóu）箱（xiāng）中或企业内部的（de）OA系统中。我们现实生活中，有时（shí）候跟财务部的同事也没有（yǒu）见过，也（yě）存在于邮箱和OA系（xì）统里。不同的（de）是，这次跟我们互（hù）动（dòng）的人（rén）变成了（le）AI Beings（虚拟人类）。”

更多AI+机器人（rén）将涌入职场

机器（qì）人、人工（gōng）智能、虚（xū）拟（nǐ）人类涌（yǒng）入职（zhí）场（chǎng），已经不（bú）是一个新鲜的话题。在销售、客服、设计、主播、司机、银行、快（kuài）递（dì）、裁判等（děng）领域，作为技术方案目前已多有涉（shè）足。而其他（tā）行业也只（zhī）是时间问题。

”我觉得（dé）未来一两（liǎng）年、两三年我们就会看（kàn）到周围大量人工智能出现。”李笛表示。

和李笛（dí）的（de）判断一致，近（jìn）日，在启明（míng）创投举办的CEO云端（duān）峰会上，文远知行创始人（rén）兼首席执行官韩旭，梅卡曼德机器人创始人兼首席（xí）执行官邵天兰（lán），优必选（xuǎn）科技联（lián）合创（chuàng）始人兼首席（xí）技术官熊友（yǒu）军等（děng）行（háng）业内（nèi）人士对整个产业的快速繁荣发展都预期乐观。

深（shēn）圳优必选（xuǎn）科技是一家全球人工智能和服务机器人解（jiě）决方案的公司。据熊友军介（jiè）绍，公司在人工智能和服务机（jī）器人相关的专利现在已经（jīng）有2600多（duō）项，集中在伺服（fú）驱（qū）动、运动控制、机器人视觉和语音交互等（děng）。目前，已累（lèi）计交付了160多万台机器（qì）人，是中国最（zuì）早（zǎo）实现多关节服（fú）务机器人商业化和最快达到万件（jiàn）销售规模级别的公司。

在熊友军看（kàn）来，人（rén）工（gōng）智能+机器人产（chǎn）品目前主（zhǔ）要集中在三大领域，人工智能和机器人（rén）的教育解决方案、智（zhì）慧养（yǎng）老解决（jué）方案，商用机器（qì）人解决（jué）方案。比如在养老方案上，整合了机器人、可穿戴设备还有物联（lián）网，为老人提供一（yī）些照料、陪伴，还有（yǒu）一些餐饮、娱乐等各种服务，让老人老有所养、老有所依。

梅（méi）卡曼德（dé）机器（qì）人（rén）成立于2016年底，2018年（nián）拿到（dào）了启明创投的融资。主要的产品是机械臂。梅卡曼德机器（qì）人创始（shǐ）人和CEO邵天兰（lán）介绍，我（wǒ）们（men）的机器人可以（yǐ）通过视觉和规划技术，自主地把它们抓起来，包括像工业里的很多装配、检（jiǎn）测等（děng）场景。

梅（méi）卡曼德机器（qì）人与初代机械臂相比（bǐ），有更（gèng）强的感知和规（guī）划能（néng）力，可以处理（lǐ）制造业和（hé）物流中（zhōng）更复杂的场景。包（bāo）括像工业里的很（hěn）多（duō）装配、检测等场（chǎng）景。目前已（yǐ）经服（fú）务于上千家企（qǐ）业（yè），可（kě）以取代（dài）工人做一些简单、重复性的工作。

新（xīn）冠（guàn）疫情和人口老龄化带来的行业机（jī）遇

据悉（xī），全球新冠疫情和人口老龄化为AI相关产业提供了大量可进入职场的场（chǎng）景。

优必选（xuǎn）的部（bù）分机器（qì）人，在深圳地区隔（gé）离期间（jiān），负责送餐、测（cè）体温、隔（gé）离酒店的生活垃圾的转（zhuǎn）运、每天的消杀等（děng）。

此（cǐ）外，比如在餐饮、酒店（diàn）、银行、商场等场景，也可（kě）利用机器（qì）人（rén）提供（gòng）智能化的递（dì）送、讲解、导引（yǐn）、消杀等方面的服务（wù）。

文（wén）远知（zhī）行成立于美国硅谷，2017年12月落户广州（zhōu）黄埔区开发区，主要业务方（fāng）向为自动驾驶，拥（yōng）有（yǒu）有三（sān）百辆自动驾驶车队。在（zài）广州荔湾区疫情封控期间（2021年6月3日到6月23日），文（wén）远知（zhī）行使（shǐ）用纯（chún）无人自（zì）动驾（jià）驶小巴（bā），20天的时间（jiān），非运行了500趟物资，总计（jì）达102吨，包括（kuò）心脏（zāng）起（qǐ）搏（bó）器、呼吸机、抗癌药。疫情情况（kuàng）下有效替代司（sī）机进行货物传递（dì）。

“用机器来代替（tì）人（rén）有更大的（de）可控性和更小（xiǎo）的风险（xiǎn）。这一点来说，不管是人工（gōng）智能、自动驾驶、还是机器人技（jì）术（shù），都可以在（zài）这方面有大的发展。” 韩旭，是文远知行的（de）创始（shǐ）人兼（jiān）首席执行官，他表示，疫情期间的机（jī）器人发展场景，是（shì）全球都在讨论的（de）话题（tí），比如能否用机器人替代人类医生接种疫苗（miáo）？在美国（guó）旧金（jīn）山港口等地，搬运（yùn）工人十分短缺。这也是全球供应链普遍（biàn）的（de）问题，如果用机（jī）器人+AI替代人类（lèi），有非常（cháng）广阔的市场前景，也有很大的（de）社会意义。

老龄化也是促进（jìn）机器人+AI产（chǎn）业发（fā）展（zhǎn）的一个重（chóng）要因素。除了智能硬件可以协助老人（rén）做一些力所能及的家务（wù）以外和辅助看（kàn）护等工（gōng）作外，在日本（běn），小冰等公司也（yě）在开发情感陪护的AI虚拟人，以（yǐ）应对人口老龄化（huà）和（hé）空巢家庭带来的情（qíng）感空虚问题。

从辅（fǔ）助性工作开始 未（wèi）来10年快（kuài）速落地

“趋势不可逆（nì）转，未来的10年（nián）应该是人（rén）工智能和机（jī）器人在（zài）各（gè）个行业快速落（luò）地（dì）、快速繁荣的10年。不同行业（yè）的自动（dòng）化、无人化趋势正在快速地提升，这不是一种巧合，确实是技术的驱动因素，这是一个量变到质（zhì）变的过程。”熊友（yǒu）军告（gào）诉（sù）记者。

在他看来，中国企业的优势应该集中在四个方面。第（dì）一，中国有（yǒu）巨大的市场（chǎng）需（xū）求；不仅可以快速找到客户，还可以（yǐ）摊薄成（chéng）本。第二，中（zhōng）国（guó）有非常成（chéng）熟的上下游（yóu）产（chǎn）业链的配套（tào）；尤其在硬件上，可（kě）以找到很好的供（gòng）应商。第三，中国现在（zài）有（yǒu）非常聪明且（qiě）勤奋的工程师团（tuán）队；每年毕业的大学生资源（yuán）非常多（duō），而（ér）且都（dōu）非常聪明、勤奋。第四，中（zhōng）国（guó）社（shè）会（huì）氛围（wéi）非常鼓励创新；无论是国家（jiā）还是资本市场都（dōu）鼓励（lì）科技创（chuàng）新，能够（gòu）使整个产业快速的繁荣和发展。

对（duì）于未来10年（nián），大家都认（rèn）为AI、虚拟人（rén）、机器人等产业将迎来快（kuài）速发展期。邵天（tiān）兰预估，“机器人可应用的领（lǐng）域每三年翻一倍，十年会有将近十（shí）倍的（de）增长，十年以后，机（jī）器人（rén）能干（gàn）的事（shì）情大概会是今天的十（shí）倍，这（zhè）个事（shì）情还（hái）会不断加速地（dì）再增长（zhǎng），这是我们这个时代的摩尔定律（lǜ）。”

而对于AI+机器人是否会（huì）带来职场危机，李笛（dí）则表示（shì），在某些领域（yù）如果（guǒ）我们控（kòng）制不当（dāng），虚拟（nǐ）人会（huì）加（jiā）剧已有的（de）职（zhí）场内（nèi）卷。但是（shì）如果我们控制得（dé）当，用人（rén）工智能的方式，让AI辅助自己的工作，让（ràng）工作可以（yǐ）在得到协（xié）助的情况下变得更（gèng）好。